ZTire.vn cam kết cung cấp chính sách bảo hành minh bạch, nhanh chóng, tiện lợi. Chúng tôi hỗ trợ bảo hành cho tất cả lốp xe mua tại ZTire.vn, đảm bảo an tâm cho khách hàng.

Chính sách Tổng quát

1. Điều kiện ĐƯỢC bảo hành:

• Áp dụng cho: tất cả nhãn hiệu lốp xe Zeetex, Yokohama, Kumho, Hankook, Bridgestone, Michelin… được khách hàng đặt mua tại ZTire.vn.
• Lỗi áp dụng bảo hành: lỗi kỹ thuật gây phồng, nứt, rách, biến dạng hoặc lỗi do quá trình sản xuất
• Yêu cầu:
  – Khách hàng cung cấp hình ảnh/ video, hóa đơn/ mã đơn hàng, mã DOT/ số seri lốp minh chứng lỗi và thông tin khác (nếu được yêu cầu).
  – Độ sâu gai còn lại (RTD) ≥ 70% (trừ trường hợp đặc biệt theo chính sách các thương hiệu).
  – Tuân thủ khuyến nghị bảo dưỡng của nhà sản xuất (kiểm tra áp suất, đảo lốp định kỳ).
• Thời gian bảo hành:
  – Tùy thuộc chính sách từng thương hiệu (xem chi tiết bên dưới).
  – Tối đa 9 năm từ ngày sản xuất (xem chi tiết theo từng thương hiệu).
• Địa điểm bảo hành:
  – Trung tâm bảo hành uỳ quyền của từng thương hiệu.

2. Quy Trình Bảo Hành:

Bước 1: Tạo Yêu Cầu Bảo Hành:
– Khách hàng tạo yêu cầu bảo hành qua email (hotro@ztire.vn), gửi tin nhắn đến Zalo OA ZTire hoặc gọi hotline để yêu cầu hỗ trợ.
– Cung cấp hình ảnh/ video của sản phẩm bị lỗi và hóa đơn/ mã đơn hàng và thông tin khác theo yêu cầu.

Bước 2: Kiểm Tra & Xác Minh Lốp Bị Lỗi:
– ZTire kiểm tra thông tin khách hàng cung cấp, xác nhận sản phẩm đã mua và lỗi thuộc trường hợp ĐƯỢC bảo hành.
– Khách hàng chuyển lốp đến địa điểm bảo hành do ZTire cung cấp.
– Lốp được kiểm tra tại trung tâm bảo hành.
Thời gian xử lý và trả lời: Trong vòng 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy trình kiểm tra của từng thương hiệu.

Bước 3: Xử Lý Bảo Hành
– Lốp được sửa chữa, thay mới, hoặc hoàn tiền theo chính sách của từng thương hiệu, dựa trên quyết định của trung tâm bảo hành hoặc nhà phân phối.
– Thông tin bảo hành (ngày xử lý, kết quả) được cập nhật qua Zalo OA, hotline hoặc email.

Chi phí liên quan:
– Miễn Phí kiểm tra và xử lý nếu lỗi do quá trình sản xuất.
– Khách hàng chịu phí vận chuyển lốp đến điểm bảo hành và chi phí tháo lắp, cân bằng nếu lỗi do sử dụng. ZTire hỗ trợ phí vận chuyển chiều trả hàng.

3. Trường Hợp KHÔNG Bảo Hành:

• Hư hỏng do sử dụng sai cách (chạy quá tải, áp suất lốp không đúng, sửa chữa/ đắp vá không ủy quyền)
• Lốp mòn tự nhiên, trầy xước, đá chém, do va chạm hoặc tác động cố ý.
• Lốp mòn quá vạch chỉ thị mòn (1.6 mm).
• Thiếu hóa đơn/ mã đơn hàng, mã DOT/ số seri hoặc thông tin được yêu cầu.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

4. Hỗ trợ khách hàng:

• Hotline: 0934 094 232 (8h-17h, thứ 2 – thứ 7).
• Email: hotro@ztire.vn
• Zalo OA ZTire.vn
• Website: ZTire.vn
• ZTire cam kết phản hồi yêu cầu bảo hành trong 24 giờ làm việc và xử lý trong 5-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy trình của từng thương hiệu.

Chính sách Bảo hành theo thương hiệu

Zeetex:

• Thời gian bảo hành: 5 năm từ ngày sản xuất. 
• Lỗi được bảo hành: Phồng, nứt, oval do lỗi sản xuất, nổ lốp do vận hành trên đường, hông lốp bị cắt, tách lớp.
• Không bảo hành: Hư hỏng do va chạm, trầy xước, mài mòn, rách do đá chém, vật sắc nhọn, tai nạn… hoặc tác động cố ý.
• Bồi thường: Thay lốp mới nếu Độ sâu gai còn lại (RTD) ≥ 70%.
• Hỗ trợ bảo hành: ZTire hỗ trợ qua Zalo OA, hotline hoặc email.

Yokohama:

• Thời gian bảo hành: 5 năm từ ngày sản xuất .
• Điều kiện bảo hành: lốp xe được bảo hành trong suốt thời gian sử dụng của độ sâu gai lốp ban đầu.
• Không bảo hành: Hư hỏng do vết cắt, rách, sửa chữa không đúng cách, bơm thiếu hơi…
• Bồi thường:
  – Thay lốp mới nếu RTD ≥ 70%,
  – Nếu RTD < 70%, bồi thường theo tỷ lệ gai còn lại: Giá trị bồi thường = Giá bán lẻ đề xuất tại thời điểm bồi thường × [(độ sâu gai còn lại – 1.6 mm) / (Độ sâu gai nguyên thủy – 1.6 mm)].
• Hỗ trợ bảo hành: Qua Zalo OA, hotline, hoặc email. Lốp được kiểm tra tại trung tâm bảo hành ủy quyền của Yokohama.

Hankook:

• Thời gian bảo hành: 5 năm từ ngày sản xuất hoặc 2 năm từ ngày mua (tùy điều kiện đến trước, tùy theo dòng lốp và đại lý).
• Lỗi được bảo hành: Phồng, nứt, rách do lỗi sản xuất.
• Không bảo hành: Hư hỏng do thiếu hơi, tai nạn, hoặc sửa chữa không ủy quyền.
• Bồi thường: 
  – Thay lốp mới nếu RTD ≥ 70%,
  – Nếu RTD < 70%, bồi thường theo tỷ lệ gai còn lại: Giá trị bồi thường = Giá bán lẻ đề xuất tại thời điểm bồi thường × [(độ sâu gai còn lại – 1.6 mm) / (Độ sâu gai nguyên thủy – 1.6 mm)].
• Hỗ trợ bảo hành: Qua Zalo OA, hotline, hoặc email. Lốp được kiểm tra tại trung tâm bảo hành ủy quyền của Hankook.

Kumho: chi tiết tại đây

• Thời gian bảo hành: 6 năm kể từ ngày sản xuất.
• Lỗi được bảo hành: do lỗi nguyên liệu sản phẩm hoặc kĩ thuật sản xuất.
• Không bảo hành:
  – Lốp mòn không đều hoặc do hư hỏng.
  – Lốp mòn quá mức chỉ thị hao mòn mặt lốp (mặt lốp còn lại 1.6mmm hoặc 2/32 inch).
• Bồi thường:
  – Trong khoảng mòn 1.6mm đầu tiên: Thay lốp mới tương ứng Miễn phí.
  – Sau khoảng mòn 1.6 mm đầu tiên: Bồi thường theo giá trị gai còn lại. Giá trị bồi thường = Giá lốp niêm yết × [(độ sâu gai còn lại – 1.6 mm) / (Độ sâu gai nguyên thủy – 1.6 mm)]. 
• Hỗ trợ bảo hành: Qua Zalo OA, hotline, hoặc email. Lốp được kiểm tra tại trung tâm bảo hành ủy quyền của Kumho.

Michelin: chi tiết tại đây

• Thời gian bảo hành: 9 năm từ ngày sản xuất hoặc cho phần gai lốp khả dụng.
• Lỗi được bảo hành: Phồng, rách, biến dạng do lỗi thiết kế, sản xuất, hoặc nguyên vật liệu
• Bồi thường bảo hành: Giá trị bồi thường = Giá lốp niêm yết (không bao gồm VAT) × [(độ sâu gai còn lại – 1.6 mm) / (Độ sâu gai nguyên thuỷ – 1.6 mm)].
• Không bảo hành: Hư hỏng do sử dụng sai, mòn tự nhiên, hoặc tác động bên ngoài.
• Hỗ trợ bảo hành: Qua Zalo OA, hotline, hoặc email. Lốp được kiểm tra tại trung tâm bảo hành ủy quyền của Michelin.

Bridgeston: chi tiết tại đây

• Thời gian bảo hành: 7 năm từ ngày sản xuất hoặc đến khi mòn đến 1.6 mm (tùy điều kiện đến trước).
• Lỗi được bảo hành: Phồng, rách, biến dạng do lỗi sản xuất.
• Bồi thường bảo hành: Giá trị bồi thường = Giá lốp niêm yết tại thời điểm bồi thường (gồm VAT) × (độ sâu gai còn lại / Độ sâu gai lốp mới).
  Chi phí tháo lắp, cân bằng và các chi phí dịch vụ khác do khách hàng chi trả.
• Không bảo hành: Hư hỏng do sử dụng sai, mòn tự nhiên, sửa chữa/ đắp vá không ủy quyền, hoặc tác động bên ngoài.
• Hỗ trợ bảo hành: Qua Zalo OA, hotline, hoặc email. Lốp được kiểm tra tại trung tâm bảo hành ủy quyền của Bridgestone. Khách hàng cần cung cấp thông tin chi tiết về lốp (kích cỡ, kiểu gai, ảnh chụp) để bắt đầu quy trình bảo hành. ZTire sẽ hỗ trợ chuyển lốp đến trung tâm bảo hành của Bridgestone.

Quy trình Kích hoạt Bảo hành

• Kênh kích hoạt:
  – Email: gửi email với nội dung mã DOT/ số seri, tên khách hàng, số điện thoại và mã đơn hàng.
  – Zalo OA: Gửi tin nhắn cho Zalo OA.
  – Hotline: Liên hệ 0934 094 232, cung cấp thông tin mã DOT/ số seri và thông tin mua hàng.

• Yêu cầu:
  – Kích hoạt trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
  – Cung cấp thông tin chính xác (tên, số điện thoại, mã đơn hàng, mã DOT/ số seri).
• Xác nhận: ZTire gửi tin nhắn qua Zalo OA xác nhận kích hoạt bảo hành trong 24 giờ làm việc.

Số tiền bảo hành tổng quát

• Công thức: Giá trị bồi thường = Giá lốp niêm yết (không bao gồm VAT tại thời điểm bảo hành) × [(độ sâu gai còn lại – 1.6 mm) / (Độ sâu gai nguyên thuỷ – 1.6 m m)].
• Ví dụ:
  – Lốp Yokohama BluEarth AE51 205/65R16 (giá 2,000,000 VND), độ sâu gai nguyên thuỷ (giả định) là 8 mmm, RTD còn 80% (6.4 mm) → Bồi thường = 2,000,000 [(6.4 – 1.6) / (8 – 1.6)] × 80% = 1,500,000 VND.
  – Lốp Kumho trong khoảng mòn 1.6 mm đầu tiên: Thay lốp mới Miễn phí.
• Hình thức:
  – Hoàn tiền (chuyển khoản) nếu lốp không thể sửa chữa.
  – Chi phí tháo lắp, cân bằng, sửa chữa, hoặc chi phí phát sinh khác do khách hàng chi trả.